Política de Reembolso | Vila Verde

🌱 Política de Reembolso, Trocas e Devoluções | Vila Verde Insumos Agroecológicos

Visão Geral

A Vila Verde tem compromisso com a sua satisfação e com práticas comerciais responsáveis. Leia com atenção nossa política antes de solicitar qualquer devolução.

📜 O que diz o Código de Defesa do Consumidor (CDC)?

✅ 7 dias para devolução sem justificativa

De acordo com o Art. 49 do CDC, o consumidor tem o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, quando a compra é feita fora do estabelecimento físico, ou seja, compras online, por telefone, catálogo, etc.

Art. 49 – CDC:
“O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

Neste caso:

  • O produto pode ser devolvido sem justificativa;
  • A empresa deve arcar com o frete da devolução;
  • O reembolso é integral, incluindo o valor do frete de envio.

📦 Requisitos para Devolução

Para que sua devolução seja aceita, é necessário que:

  • O item esteja sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido;
  • Esteja na embalagem original;
  • Acompanhe comprovante de compra (nota fiscal ou e-mail de confirmação).

🚫 Itens Não Reembolsáveis

  • Produtos perecíveis (ex: fertilizantes líquidos, biofertilizantes ativados);
  • Itens personalizados ou feitos sob encomenda;
  • Produtos adquiridos em promoção;
  • Cartões-presente (gift cards).

💸 Reembolsos

Após o recebimento e verificação do produto devolvido, enviaremos uma notificação informando sobre a aprovação ou reprovação do reembolso.

  • Se aprovado, o reembolso será processado via PIX diretamente na conta do cliente.
  • O prazo para conclusão do crédito é de até 7 dias corridos após a devolução ser aprovada.

Se ainda assim não tiver recebido seu reembolso, você pode solicitar o comprovante de depósito diretamente via WhatsApp.

❗Reembolsos Atrasados ou Ausentes

Entre em contato conosco pelo e-mail clientesvilaverde@gmail.com para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções.