A Vila Verde preza pela transparência, respeito às normas legais e pelo bom relacionamento com consumidores e lojistas.
A seguir, apresentamos nossa política de devoluções e trocas, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e em boas práticas de gestão.
📌 Para Consumidores Finais (B2C)
Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
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Compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogos ou WhatsApp) podem ser canceladas no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento.
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O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem intacta e lacre original não violado.
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Produtos abertos, parcialmente utilizados ou com embalagem danificada não se enquadram no direito de arrependimento.
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Cumpridas essas condições, o cliente terá direito ao reembolso integral após o retorno do produto.
Produtos com Defeito ou Avaria (Art. 18 do CDC)
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O consumidor tem até 30 (trinta) dias para solicitar substituição ou reembolso em caso de defeito de fabricação.
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Ressaltamos que todos os nossos produtos possuem validade de 2 anos. Assim, mesmo que sejam produzidos meses antes da compra, continuam com ampla validade e qualidade assegurada.
Prazo de Entrega e Estoque
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Nossos altos níveis de estoque garantem envios rápidos, geralmente entre 1 e 3 dias úteis.
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Em casos raros de atraso, o cliente é sempre informado com clareza.
Observação Importante sobre Fertilizantes e Substratos
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Fertilizantes e substratos orgânicos não perdem eficácia com o tempo: ao contrário, muitos se tornam ainda mais potentes.
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A data de validade é exigência legal, mas não representa perda de qualidade imediata.
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Produtos como a turfa milenar ou a Terra de Diatomáceas comprovam que insumos orgânicos mantêm (e até ampliam) sua eficácia com o tempo.
📌 Para Lojistas e Parceiros Comerciais (B2B)
Gestão de Estoque
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A Vila Verde garante entrega de produtos com prazo de validade longo (mínimo de 18 meses restantes).
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Não nos responsabilizamos pela má gestão de estoque por parte dos lojistas (ex.: armazenar produtos novos sobre os mais antigos, deixando itens antigos encalhados até o vencimento).
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O correto rodízio de estoque é responsabilidade de cada estabelecimento.
Trocas e Reposições
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Não realizamos trocas de mercadorias que ficaram meses ou anos paradas no estoque da loja sem giro de venda.
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Caso o produto esteja próximo do vencimento, recomendamos que o lojista utilize em suas próprias plantas e viveiros, agregando valor às plantas expostas para venda.
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Já observamos diversos casos em que gerânios e frutíferas debilitadas foram salvas com nossos produtos, tornando-se muito mais atrativas e valorizadas.
Aparência e Comercialização
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Produtos com rótulo danificado por exposição inadequada (luz solar, umidade, poeira) permanecem eficazes, mas podem perder o aspecto de “novo”.
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Nesses casos, sugerimos o uso interno no próprio cultivo da loja, evitando prejuízo e fortalecendo a apresentação das plantas.
Considerações Finais
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Fertilizantes e substratos orgânicos envelhecem bem. Assim como o vinho ou a turfa, tornam-se ainda mais eficazes com o tempo.
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A validade é uma formalidade legal, mas não implica em perda de eficácia no dia seguinte ao vencimento.
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E, com uma pitada de ironia: se for descartar, jogue debaixo de uma árvore — a natureza agradecerá!
🌿 Conclusão
Na Vila Verde, nosso compromisso é entregar insumos de qualidade, com prazos justos e respeito tanto ao consumidor final quanto aos lojistas.
Acreditamos que a boa gestão de estoque e o uso consciente dos produtos resultam em plantas mais bonitas, clientes satisfeitos e negócios mais prósperos.
